Dalam industri lampu LED, topik kepuasan pelanggan sangat penting bagi kesuksesan bisnis, terutama dalam perspektif pemasaran dan strategi bisnis. Dalam kampanye bisnis untuk membangun kepuasan, pemasok tabung LED harus memperhatikan pertanyaan pertama. Bagaimana cara mengetahui apakah pelanggan puas? Istilah dis-konfirmasi ekspektasi adalah pendekatan sederhana untuk pertanyaan ini. Ini banyak digunakan untuk mendefinisikan topik. Hal ini juga berlaku di industri grosir bohlam LED. Untuk konsep umum, pelanggan merasa puas jika pelayanan dan kinerja produk produsen lampu LED dapat memenuhi harapan pelanggan. Jika kinerja pemasok tabung LED grosir gagal memenuhi harapan pelanggan, pelanggan akan merasa tidak puas. Ini adalah kerangka kerja universal bagi perusahaan untuk menangani topik ini, dan mereka berkomitmen untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Pabrikan bahkan melangkah lebih jauh untuk mengupayakan yang terbaik, menyenangkan pelanggan, dan melampaui harapan.
Dari praktik umum, kerangka kerja ini sangat mudah untuk topiknya. Sangat mudah untuk diikuti dan mendapatkan efeknya dengan cepat. Namun, cara layanan pelanggan ini berbeda dalam perspektif logistik. Sebelum membangun platform layanan pelanggan, pemasok tabung LED perlu mengetahui sifat harapan pelanggan. Pertanyaan berikut akan membantu produsen lampu LED mengetahui detailnya.
Apa yang diharapkan pelanggan dari produk dan layanan?
Bagaimana ekspektasi itu terbentuk?
Bagaimana kepuasan pelanggan berhubungan dengan persepsi pelanggan?
Mengapa sulit bagi pemasok tabung LED grosir untuk memenuhi kepuasan?
Bagaimana cara mengetahui apakah produk dan layanan perusahaan cukup memuaskan pelanggan?
Harapan pelanggan.
Secara umum, ketika pemasok menyediakan produk dan layanan tabung LED grosir kepada pelanggan, pelanggan akan memiliki banyak harapan. Banyak dari ekspektasi ini terkait dengan perspektif logistik, yang mencakup kinerja operasional, ketersediaan produk, dan keandalan layanan. Topik ini sangat kompleks. Pemerintah perlu merancang banyak program formal untuk memeriksa kinerja semua perspektif ini. Dalam beberapa praktik awal, pemasok merancang sepuluh kategori berbeda untuk membagi ekspektasi pelanggan. Sepuluh kategori ini mencakup semua perspektif persepsi pelanggan yang berbeda. Mereka dapat menunjukkan respon pelanggan saat menerima produk dan layanan lampu LED. Kesepuluh kategori tersebut adalah keandalan, daya tanggap, akses, komunikasi, kredibilitas, keamanan, kesopanan, kompetensi, nyata dan mengetahui pelanggan.
Misalnya, keandalan berkaitan dengan kondisi kerja semua produk dan layanan tabung LED grosir dari pemasok. Jika produsen berjanji untuk mengirimkan 50 unit produknya, pelanggan akan mengharapkan 50 unit produknya diterima secara penuh. Namun, jika produsen gagal mengirimkan 50 unit secara penuh, pelanggan akan merasa tidak puas. Pemasok tidak dapat diandalkan. Pelanggan akan menilai keandalan pemasok dalam segala aspek. Daya tanggap adalah aspek penting lainnya. Hal ini berkaitan dengan efisiensi pemasok dalam menawarkan layanan cepat, yang mencakup pengiriman produk dan penyelesaian masalah. Pelanggan mempunyai harapan bahwa pemasok dapat menangani semua interaksi dengan segera. Hal ini akan gagal memenuhi harapan pelanggan jika pemasok tidak dapat bertindak segera.
Dalam industri lampu LED, istilah ekspektasi pelanggan merupakan hal yang kompleks dalam perspektif rantai pasokan. Sebab, banyak organisasi bisnis yang terlibat di dalamnya. Masing-masing organisasi ini mungkin memprioritaskan kriteria kinerja secara berbeda. Mereka mungkin mempunyai tingkat harapan yang berbeda terhadap kriteria tersebut. Misalnya, produsen grosir bohlam LED mungkin lebih fokus pada keandalan dan daya tanggap; sedangkan pengecer dapat memprioritaskan ketersediaan dan komunikasi produk. Mengetahui pembentukan harapan sangat penting bagi pemasok untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Hal ini juga menjelaskan mengapa perusahaan gagal memenuhi harapannya.